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CDI

Lead Customer Success Manager (H/F)

  • Autonome
  • Relations clients

Finexkap est le leader du financement non-bancaire pour les travailleurs indépendants, les TPE et les PME en Europe continentale. Ses produits de financement de trésorerie ont déjà séduit plus de 10.000 entreprises depuis son lancement en janvier 2015 grâce à la simplicité et la rapidité d’utilisation. Finexkap a ainsi contribué au financement de plus de 500 millions €.

Un groupe en forte croissance composé d’une société de R&D et d’une société de gestion de portefeuille agréée par l’AMF (Autorité des Marchés Financiers).

Afin d’accompagner et d’accélérer son développement, Finexkap souhaite renforcer son équipe avec le recrutement d’un Lead Customer Success Manager, particulièrement dédié à renforcer le positionnement de ses offres de financement B2B - Finexpay l’offre de BNPL et Cash Market l’offre de financement de créances. Exclusivement positionnée sur une stratégie B2B2B, Finexkap offre notamment ses services à travers METRO, Malt et Brigad.

Rôle : Finexkap recherche une personnalité exceptionnelle afin de manager, d’organiser et d’opérer le service dédié.

Au sein de notre Fintech Parisienne, la/le candidat(e) sera amené(e) à assurer les fonctions suivantes :

Management / leadership :

- Leader dans son domaine d’expertise,
- Structurer le service Customer Success (Construire des KPIs et assurer son suivi stratégique),
- Mettre en place les outils nécessaires au bon fonctionnement de son équipe,
- Être moteur dans la prise d’initiatives en collaboration avec les différents services,
- Coordonner et fédérer son équipe.

Missions :

- Former et accompagner les clients dans leur prise en main du produit/service,
- Gérer et coordonner l’ensemble des demandes clients,
- Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins (up-selling et cross-selling) avec l’équipe Sales,
- Analyser les demandes et l’expérience utilisateur pour proposer des axes d’améliorations avec l’équipe Marketing et Produit,
- Se déplacer ponctuellement sur le terrain afin d’accompagner les clients et de recueillir leurs feedbacks.

Qualités requises : Organisé(e), rigoureux(se), dynamique, autonome, impliqué, réactif, solidaire et une appétence pour l’entreprenariat.

Compétences requises : Maitrise du pack office, à l’aise en anglais, bonne capacité rédactionnelle, esprit de synthèse.

Expériences : Bac +5 en école de commerce.
La/le candidat(e) idéal(e) disposera d’une expérience d’au moins 3/4 ans en tant que CSM d’une (de) startup(s) dans le B2B.

Package : En fonction de l’expérience (Fixe + une partie variable annuelle sur objectifs selon l’expérience).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Disponibilités : ASAP

Profil

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Conditions :

  • Contrat : CDI / Localisation : Flex Office Paris / Disponibilité : ASAP

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