Customer Service Representative | Finexkap

Offres d'emploi

Customer Service Representative
Proactive
CRM

Basé(e) Paris – rémunération et bonus selon expérience

Intéressé(e) par la Fintech ? Finexkap, start-up confirmée, a démontré sa capacité d’innovation qui a permis de gagner la confiance d’investisseurs de premier plan et de financer la trésorerie de plus de 900 TPE – PME. Aujourd’hui, les prochaines étapes de son développement, notamment à l’international, l’amènent à recruter un(e) Customer Service Representative.

 

Une mission aux larges responsabilités :

Nous recherchons une personnalité dynamique souhaitant s’impliquer au sein d’un environnement type start-up afin d’accompagner au quotidien nos clients type TPE – PME dans leurs différents interactions avec notre plateforme web. Sous la responsabilité directe du VP Business Development, le(la) Customer Support Representative aura pour mission d’être la première interface directe de communication avec nos clients.

Les principales responsabilités porteront donc sur :

  • la réponse par téléphone ou email / chat à toutes les demandes pouvant provenir des clients : support informatique éventuel, accompagnement dans le processus d’inscription à la plateforme, assistance ou formation à l’utilisation des différentes fonctionnalités, explication des conditions d’éligibilité etc.
  • le reporting des différentes interactions avec les clients au sein des logiciels – CRM concernés type Salesforce ;
  • la remontée d’informations et / ou de requêtes auprès des équipes concernées lorsque celles-ci sont pertinentes ;
  • en cas de besoin, la réalisation d’appels sortants sur des problématiques bien définies ou de la prospection commerciale occasionnelle ;
  • les interactions avec les clients doivent être conduites de manière professionnelle et proactive afin de démontrer une vraie prise en compte de leurs besoins.

 

Profil :

  • première expérience en centre d’appels, si possible avec une exposition au marché du financement des TPE – PME ou à l’écosystème digital B2B (ERP, facturation électronique, comptabilité, marketplace etc.) ;
  • aptitude réelle à être à l’écoute des besoins exprimés par les clients et à y répondre de manière claire et directe ;
  • goût prononcé pour les relations clients et capacité de prise de décision autonome ;
  • volonté de travailler au sein d’un environnement dynamique type start-up ;
  • forte intelligence émotionnelle et capacité de s’adapter à son interlocuteur ;
  • aisance à l’expression orale.

 

De bonnes raisons pour nous rejoindre ?

  • l’opportunité de travailler sur un projet Fintech novateur qui ouvre un nouveau chapitre dans son développement ;
  • une startup disposant de moyens solides donnant une visibilité à long terme au projet ;
  • un poste relationnel et autonome dans une startup de premier plan qui repense la finance ;
  • un environnement de travail dynamique et porteur.

 

Conditions :

  • Contrat : CDI
  • Localisation : Paris 12ème

 

Vous vous reconnaissez ? Postulez en envoyant votre CV à Jobs@Finexkap.com en indiquant l’intitulé du poste.

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