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16 mai 2022

E-commerce : Quelles solutions de paiement en ligne adoptées ?

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Intégrer une solution adaptée à votre activité e-commerce et à vos ressources

La plateforme que vous choisissez doit pouvoir s'adapter aux besoins de votre entreprise et aux services qu'elle propose.

Par exemple, si vous proposez un grand nombre de produits, il est important que la solution s'intègre à votre site web et soit capable de les gérer. Vous devez également examiner sa capacité d'intégration avec les outils de traitement des commandes ou la comptabilité.

En outre, il est essentiel que la solution de paiement puisse évoluer rapidement en fonction des développements du marché (paiements mobiles) et des nouvelles technologies (réalité virtuelle).

Choisir une solution de paiement adaptable et évolutive

Afin de bénéficier de tout le potentiel de votre e-shop, vous devez choisir une solution de paiement qui s'adapte aux besoins des utilisateurs, mais aussi à votre entreprise et au marché.

Une solution de paiement doit vous permettre d'accepter le plus grand nombre de moyens de paiement possible afin que tous les clients puissent vous payer simplement et en toute confiance.

Réduire les étapes du processus d'achat

Réduire le nombre d'étapes du processus d'achat est un excellent moyen d'augmenter les ventes.

Pourquoi ? Parce qu'en réduisant le nombre d'étapes, on réduit l'abandon du panier d'achat, qui se produit lorsque des clients potentiels sont découragés par un long processus de paiement et décident de ne pas effectuer leur achat.

Selon une étude de comScore, 63 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant le paiement. L'une des raisons de ce taux élevé est que les clients hésitent à remplir de multiples formulaires, surtout s'ils doivent créer un compte ou fournir des informations personnelles avant de passer à la caisse.

Exemples : Amazon, Best Buy et Walmart ont tous pris des mesures pour réduire le nombre d'étapes dans leurs processus d'achat. Pour ce faire, vous pouvez vous assurer de ne collecter que les informations essentielles auprès de vos clients et fournir des explications claires à chaque étape du processus de paiement afin qu'ils sachent ce qui va se passer ensuite.

Les commerçants peuvent également intégrer les réseaux sociaux à leurs sites web afin que les acheteurs n'aient pas besoin de créer un compte ou de saisir des informations personnelles avant d'effectuer un achat (leurs données seront déjà dans le fichier).

Garantir des paiements en ligne sécurisés

En tant que commerçant, vous devez vous assurer que votre solution de paiement en ligne est sécurisée. Il est important d'adopter une solution qui vous permette de prévenir la fraude, de protéger vos données et d'accepter tout type de paiement.

Que signifie le terme "sécurisé" ? Essentiellement, cela signifie que vous êtes protégé contre la fraude à la carte de crédit et le vol d'identité. Pourquoi est-ce si important ? Parce qu'il y a toujours un risque à accepter des paiements en ligne - et c'est à vous, en tant que marchand en ligne, de minimiser ces risques en vous protégeant contre la fraude.

Connaître les préférences de votre public cible

Une fois que vous connaissez les préférences spécifiques de votre public cible, vous pouvez prendre une décision plus éclairée sur les types de solutions de paiement à proposer. Vos clients sont ceux qui vous paieront, ils doivent donc avoir leur mot à dire sur leur mode de paiement !

Vous pouvez interroger vos clients existants par courrier électronique, par des enquêtes après achat, etc. pour savoir quels modes de paiement ils préfèrent et s'il existe ou non des options qui facilitent leur passage à la caisse.

Vous pouvez également examiner ce que vos concurrents ont choisi pour leurs boutiques en ligne - quels modes de paiement proposent-ils ? Quel mode de paiement a été utilisé pour la plupart de leurs transactions ?

Offrir un large choix de méthodes de paiement

Pour répondre à l'évolution des demandes de vos clients, il est important de prendre en compte les avantages et les risques liés à l'offre d'un large éventail de modes de paiement. Pour commencer, vous devez en savoir plus sur les modes de paiement les plus couramment utilisés par vos clients. Découvrez comment déterminer les modes de paiement en ligne à proposer.

Une fois que vous aurez déterminé les modes de paiement idéaux pour votre entreprise, vous voudrez en savoir plus sur leurs avantages, leurs risques et leurs coûts. Enfin, nous examinerons chaque méthode de paiement en ligne, en détaillant ses exigences de mise en œuvre pour les e-commerçants et en mettant en lumière quelques exemples d'entreprises qui les utilisent avec succès.

Apprendre de la concurrence

Regardez le site Web de vos concurrents. Quelles sont les fonctionnalités qu'il propose ? Quels modes de paiement votre concurrent accepte-t-il ? Comment se présente-t-il aux clients ? Nous vous recommandons d'évaluer les détails suivants sur le site Web de chaque concurrent :

  • L'aspect général du site, y compris la structure de navigation et la capacité de recherche.

  • Une liste complète des produits ou services offerts par votre concurrent avec des descriptions détaillées de chaque produit ou service.

  • Des informations sur les prix de tous les produits et services offerts.

  • Le type de promotions ou d'offres spéciales présentées sur leur site. Faites attention à ce qui est promu et à la manière dont cela est présenté aux clients (promotions par e-mail, coupons sur les pages Web).

À retenir : choisissez une solution de paiement adaptée à votre activité.

Choisir une solution de paiement adaptée à votre activité n'est pas une tâche simple. Afin de choisir la bonne et de ne pas perdre de temps et d'argent, vous devez suivre certains critères :

  • Assurez-vous qu'elle prend en charge toutes les exigences de votre activité (en ligne et hors ligne, chiffre d'affaires, volume de commandes, taux de conversion, panier moyen).

  • Assurez-vous qu'elle est compatible avec votre site web ou votre logiciel d'application.

  • Vérifier la fiabilité de la solution

  • Choisissez une solution adaptable et évolutive

Le paiement en plusieurs fois

Choisir une solution de paiement fractionné vous permettra de rendre plus flexible les achats sur votre site marchand. Cela vous permettra d'augmenter le panier d'achat moyen de vos clients et ainsi augmenter votre taux de conversion.

Le paiement différé

Vous avez également la possibilité de proposer le paiement en ligne différé sur votre site e-commerce qui permet à vos clients de payer plus tard.

Les liens de paiement

Vous pouvez envoyer des liens de paiement sécurisés à vos clients sur n’importe quels supports (email, sms, application de messagerie…).