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13 mai 2022

E-commerce : Comment augmenter son taux de conversion ?

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Optimisez votre taux de conversion et boostez vos ventes sur votre commerce en ligne en suivant nos conseils et astuces web.

Qu'est-ce qu'un taux de conversion en E-commerce ?

Un taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPIs) qui permet de mesurer le nombre de visiteurs d’un site internet ayant effectués une action spécifique. Dans le cadre du e-commerce, la conversion va être déterminée par l’action de conversion d’un client.

Comment calculer un taux de conversion sur son site marchand ?

Le taux de conversion doit se calculer en divisant le nombre d'actions réalisées depuis votre site (exemple : achats de produits) sur le nombre de visites.

Par exemple, si vous avez eu 1 300 visiteurs le mois dernier sur votre site, et que 100 d'entre eux ont acheté un produit, votre taux de conversion va se calculer de la manière suivante :

  • 100 achats / 1 300 visiteurs x 100 = 7,69 %

Quel est le bon taux de conversion sur ma boutique en ligne ?

Notre conseil est de suivre votre propre taux de conversion à travers le suivi de l'activité au quotidien de votre magasin en ligne.

Votre taux de conversion dépend réellement de votre activité, même si vous pouvez définir comme objectif un très bon taux à 10%.

Pour réaliser cet objectif, il vous faut surveiller votre taux tout le long de votre tunnel de conversion de vos visiteurs. C'est-à-dire le nombre de visites, de pages vues de vos produits ou services, de création et d'abandon de panier, et enfin, les visites avec transaction.

Travaillez l’ergonomie de votre site e-commerce

Votre site web doit être ergonomique pour que chacun puisse l'utiliser et y accéder facilement. Cette ergonomie peut avoir un impact très important sur les performances d'un site e-commerce.

Si le site est mal conçu, l'acheteur potentiel aura du mal à trouver l'information qu'il recherche et repartira sans passer par la case panier d'achat. Alors, pour optimiser votre taux de conversion, améliorez l'ergonomie de votre site et respectez quelques règles :

  • Un site doit être clair et facile d’utilisation
  • Les pages doivent être fluides et accessibles pour tous
  • Enlever le contenu en surplus et garder l’essentiel

Un site internet où un visiteur trouve tout ce dont il a besoin en quelques secondes est l'une des clés pour booster son comportement d'achat et voir ses taux de conversion s'envoler.

Réduisez au maximum l'abandon panier

Optimiser votre tunnel de commande

Pour pallier le problème d'abandon de panier dans le e-commerce, il est nécessaire d'optimiser le canal de paiement. Un tunnel de paiement est défini comme l'ensemble des pages liées au paiement sur un site e-commerce.

"L'abandon de panier est un concept très répandu dans le e-commerce, en effet, on estime que 90% des internautes ne finalisent pas un achat."

Il existe plusieurs solutions pour réduire ce tunnel, par exemple, vous pouvez mettre en place "l'achat en un clic" pour les clients qui sont déjà inscrits dans votre fichier, ou vous pouvez aussi autoriser les personnes non inscrites à passer des commandes sans créer de compte.

Pour permettre à vos visiteurs de se transformer en clients, votre site se doit d'être responsive et de proposer un tunnel de commande simple, fluide.

Il est prouvé qu'une interface de conversion trop complexe, une obligation d'inscription ou l'absence de certains moyens de paiement freinent considérablement l'acte d'achat des visiteurs et favorise l'abandon de panier.

L’optimisation du tunnel de conversion passe aussi par les choix du moyen de paiement ou encore par la réassurance sur les procédures et sur la sécurité. On évoque également le parcours client en e-commerce, l’un des points où il est indispensable de se concentrer pour améliorer son taux de conversion.

La relance de paniers abandonnés

D'autres solutions peuvent être intégrées sur votre site web notamment les relances de paniers abandonnés comme le retargeting consistant à diffuser des publicités ciblées auprès de vos visiteurs ayant visités votre site web et ajoutés des produits à leurs paniers, sans procéder à la commande.

Vous pouvez également ajouter un module e-commerce de relance panier, permettant de laisser le produit dans le panier de vos clients lorsqu'ils quittent le site web et qu'ils reviennent peu de temps après.

Mettez en place les moyens de paiements adéquats pour votre site marchand ou votre place de marché

Vous avez la possibilité de mettre en œuvre un système de paiement en plusieurs fois sur votre site e-commerce, afin de réduire votre taux d'abandon panier et ainsi augmenter significativement votre taux de conversion.

Sur votre marketplace ou sur votre boutique en ligne, il est également possible d'installer des modes de paiement différé, appelé aussi "Buy Now Pay Later".

Cette solution permet à vos revendeurs et/ou acheteurs de bénéficier de plus de flexibilité de paiement, ayant pour objectif d'accroître votre taux de conversion et augmenter votre volume de ventes.

Proposez la livraison gratuite à vos clients

La livraison gratuite sur votre site marchand permet d'augmenter le panier moyen visiteur de 30%, cette option de service de livraison peut contribuer à la maximisation de votre taux de conversion.

La livraison gratuite est un levier de fidélisation client sur votre site et constitue un avantage concurrentiel.

Intégrez des outils de veille de prix concurrentiel

Afin de remporter les ventes sur votre commerce en ligne, il peut être bénéfique d'utiliser des outils de veille de prix.

Il en existe quelques uns qui analyse votre marché en temps réel avec les prix de vos concurrents ou de vos revendeurs.

En alignant vos prix, vous augmentez de façon significative votre chiffre d'affaires ainsi que votre taux de conversion.

Mettez en place un système de gestion des avis clients

Un avis client est un élément apporté par un utilisateur afin d'évaluer sa satisfaction vis-à-vis de la qualité de vos produits ou services.

Les avis sont un gage de confiance pour les visiteurs qui arrivent sur votre site, ce qui les poussent à passer à l'acte d'achat. Par exemple, sur un site marchand, un produit sans avis clients sera moins choisi et mis dans un panier d'achat qu'un produit avec plusieurs avis.

Plusieurs solutions de mise en avant d'avis clients peuvent être intégrées sur votre site e-commerce :

  • Avis Vérifiés
  • Société des Avis Garantis
  • eKomi
  • Get my opinion
  • Google Avis Clients
  • Shopping Satisfaction
  • Trustedshops
  • Trustpilot

Intégrez des appels à l'action ou call to action (CTA) efficaces

Insérer des call to action sur votre boutique en ligne vous permettra d'augmenter votre taux de conversion.

L'objectif est de faciliter les cliques et d'inciter vos visiteurs à effectuer une action précise à des endroits stratégiques sur votre landing page. Ils doivent avoir un vrai impact et être visibles.

Créez un effet d'urgence dans la rédaction de vos CTA

Faites en sorte de créer des occasions limitées lorsque vos visiteurs arrivent sur votre boutique, afin d'augmenter vos ventes et booster votre taux de conversion.

Par exemple, sur une boutique de ventes de chaussures vous pouvez insérer des appels à l'action accrocheurs tels que "Il ne reste plus que quelques exemplaires, acheter maintenant"

Définissez des actions précises sur les boutons d'appels à l'action

Insérez des termes simples dans vos CTA, mettant en avant des actions précises afin de guider au maximum le visiteur sur l'action qu'il doit effectuer en cliquant sur le bouton d'appel à l'action.

Par exemple, si vous vendez des livres, testez par exemple "Lire maintenant" et analysez ensuite la progression de votre taux de conversion.

Jouez sur les couleurs

Utilisez des couleurs qui rappellent l'importance de votre image de marque et qui parlent à vos visiteurs.

Quelques suggestions de couleurs pour vos call to action :

  • Laissez de l’espace blanc autour de votre CTA pour qu’il devienne évident de savoir où cliquer,
  • Assurez-vous que la couleur du CTA contraste avec les couleurs environnantes,
  • Évitez de mettre trop de couleurs et d'animations.