Retourner au blog

13 mai 2022

E-Commerce : Comment augmenter le panier moyen de mes clients ?

personne qui paie sur internet depuis son smartphone

E-commerce : Quelles solutions de paiement en ligne adoptées ?

personne qui tombe dans un champs de fleurs

E-commerce : Comment créer une landing page qui convertit ?

Le panier moyen est un indicateur clé de performance très suivi de tout le secteur du E-commerce en France. Il est donc important de le suivre au quotidien, de le calculer et de chercher à l'améliorer.

1. Comment définir un panier moyen ?

Définition : Le panier moyen correspond au montant moyen dépensé par vos clients sur votre site e-commerce ou votre commerce physique.

2. Calcul du panier moyen

Le panier moyen s’obtient en divisant votre chiffre d'affaires réalisé par le nombre de clients.

Par exemple, si le montant des ventes de vos produits sur 2021 était de 2 000 000 € et que le nombre de vos clients était de 1 000 clients, votre panier moyen sera de 2 000 €.

En utilisant Google Analytics, vous avez la possibilité d'activer le suivi e-commerce afin de calculer automatiquement le panier moyen, suivre le montant des transactions et les ventes de vos produits.

3. Comment augmenter le panier moyen ?

Augmenter son panier moyen est une manière d’augmenter votre chiffre d’affaires sans augmenter votre nombre de clients. Effectivement, il est parfois plus simple et plus rapide d’augmenter votre panier moyen que d’obtenir de nouveaux clients.

3.1 Optimiser le parcours client

Optimiser et innover son parcours client a un impact sur l'augmentation du panier moyen de vos clients.

Plus vous facilitez le parcours de vos clients, plus il est facile pour vos clients d'ajouter des produits à leurs paniers. Il faut savoir que vos clients ont des freins à l'achat dans leurs parcours, comme par exemple, les modes de livraisons, les moyens de paiement, le temps.

En savoir plus sur comment définir et construire un parcours client idéal.

3.2 Pratiquer la vente croisée (ou cross-selling)

La vente croisée consiste à faire gonfler le panier moyen de vos clients sur votre boutique en ligne en ajoutant des produits annexes.

Vous avez la possibilité d'intégrer des modules de cross-selling dans l'entonnoir de commande de votre site e-commerce.

3.3 Faire de l’up-selling (la montée en gamme)

L’up-selling, que l’on peut traduire par “montée en gamme” en français, consiste à vendre un produit ou service avec plus de valeur ajoutée, et donc à un prix plus élevé, que celui que le visiteur souhaitait acheter initialement. 

3.4 Alignement de prix

Afin d'augmenter le nombre de ventes sur votre site e-commerce vous pouvez opter pour une politique d'alignement de prix par rapport à vos concurrents.

Soumettez à vos clients des produits à prix moins chères que ceux de vos concurrents directs.

Apprenez à connaître les prix de vos concurrents en effectuant des veilles tarifaires.

3.5 Proposer la livraison gratuite

Vous pouvez mettre en place la livraison gratuite sur votre site à partir d'un certain montant de commande.

Par exemple, vous pouvez offrir la livraison gratuite à partir de 30€ d'achat.

Cette option de livraison est très efficace pour augmenter le panier moyen de vos produits.

3.6 Adopter le paiement en plusieurs fois

Mettre en place le paiement en plusieurs fois ou paiement fractionné sur votre site vous permet de suggérer une flexibilité de paiement pour vos clients.

Avec ce mode de paiement à disposition, vos clients augmentent leurs paniers moyens. Ils peuvent étaler leurs paiements dans la durée.

3.7 Utiliser le paiement différé

Le paiement différé donne la possibilité à vos clients d'acheter maintenant et de payer plus tard.

Ce moyen de paiement à 15, 30, 60 ou 90 jours permet d'augmenter le panier moyen de vos clients. Vous laissez le temps à vos clients de tester et d'aimer vos produits.

3.8 Mettre en place des offres promotionnelles

Proposez des réductions promotionnelles limitées dans le temps sur les produits de votre site internet. Il faut créer un sentiment d'urgence auprès de vos clients afin que leurs paniers d'achat moyen soient plus élevés qu'habituellement.

Vous pouvez communiquer sur des offres promotionnelles par saisonnalité ou périodicité. Par exemple, réaliser des promotions été, hiver, printemps, automne.

3.9 Mettre en place des pack de produits

Vendez des produits ensemble afin d'augmenter considérablement le panier moyen de vos clients. Vous pourrez proposer des réductions sur le pack pour que cela constitue un avantage pour le client.

Par exemple, un pack avec un pc portable avec une souris.